Marcel Gabor - Psychologie im Online-Marketing
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Marcel Gabor - Psychologie im Online-Marketing
Facebook,Social Media

Ungehorsame Kunden: Kritikmanagement auf Facebook

Social Media Marketing ist eine tolle Sache. Unternehmen und Marken können über ihre Fanpage direkt mit Ihrer Zielgruppe und den Fans kommunizieren und in Dialog treten. Dies biete viele Chancen – und Risiken. Was passiert, wenn Kunden „ungehorsam“ werden? Wie  gehe ich als Unternehmen oder SoMe-Verantwortlicher mit kritischen Äußerungen um?

Hierzu bietet René Rübner auf allfacebook.de in seiner Veröffentlichung „Wie Unternehmen mit Kritik auf Facebook umgehen sollten“ einige Antworten.

Quelle: allfacebook.de

Juni 4, 2011von Marcel Gabor
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Facebook,Social Media

Face-o-Meter

Sich eine Übersicht der erfolgreichsten fan-stärksten Marken und Fan-Seiten auf Facebook zu verschaffen, ist keine leichte Aufgabe. Daher mein heutiger Social-Media-Monitoring-Tipp: www.facemeter.de

Die Website gibt ein Ranking von Fanseiten, anhand der User, welche Fan geworden sind. Es werden hierbei verschiedenste Kategorien angeboten. In Bereichen wie Politik, Medien und Marken, sowie Freizeit lässt sich hier ein schneller Überblick verschaffen.

Für die Aufnahme in diesem Ranking reicht es, seine Fan-Page kostenfrei auf der Website einzutragen.

Eine weitere Website, die sich inhaltlich mit dem Thema Brands und Erfolg eben dieser auf Facebook auseinandersetzt ist www.socialbakers.com. Hier prangert über allem das Stichwort „Monitoring“; wozu in verschiedenen Kategorien zahlreiche Infos zum Erfolg und Wachstumsraten von Marken textlich, sowie grafisch wiedergegeben werden.

Allerdings muss man auch diese Zahlen wieder kritisch betrachten, denn die Anzahl der Fans einer Marke geben noch keinerlei Aufschluss darüber, wie viele Fans dieser Marke auch die Marketingbotschaft auf Facebook wirklich ansehen, verstehen oder am Ende gar in harter Währung umsetzen. Jedoch kann es einen ersten Anhaltspunkt im SoMe-Monitoring darstellen.

Juni 4, 2011von Marcel Gabor
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Autor Marcel Gabor

Autor des Blogs – Marcel Gabor Ich bin Marcel Gabor und beschäftige mich seit über 10 Jahren mit Online-Marketing. Beruflich und hier im Blog dreht sich alles um Online-Marketing, sowie Conversion-Optimierung. Zusätzlich spreche ich verschiedene psychologische Effekte im Kontext von Konsumentenverhalten an.

Mein Ziel ist es, das komplexe Feld der Psychologie in verständlicher Form in das Online-Marketings zu übertragen. Über sinnvolle Kommentare unter jedem Artikel, sowie Austausch von Erfahrungen freue ich mich sehr.

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  • Gehirn Klarheit Ergänzungen | Limitless Brain bei Don’t make me think – Die kognitive Einstiegshürde niedrig halten
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  • Marcel Gabor bei Don’t make me think – Die kognitive Einstiegshürde niedrig halten

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