Social Media Marketing ist eine tolle Sache. Unternehmen und Marken können über ihre Fanpage direkt mit Ihrer Zielgruppe und den Fans kommunizieren und in Dialog treten. Dies biete viele Chancen – und Risiken. Was passiert, wenn Kunden „ungehorsam“ werden? Wie gehe ich als Unternehmen oder SoMe-Verantwortlicher mit kritischen Äußerungen um?
Hierzu bietet René Rübner auf allfacebook.de in seiner Veröffentlichung „Wie Unternehmen mit Kritik auf Facebook umgehen sollten“ einige Antworten.
Quelle: allfacebook.de
Marcel Gabor ist Autor des Blogs und Marketing Enthusiast. Er befasst sich mit Themen des Online-Marketings, der Sozialpsychologie und der Netzpolitik.
Ich bin Marcel Gabor und beschäftige mich seit über 10 Jahren mit Online-Marketing. Beruflich und hier im Blog dreht sich alles um Online-Marketing, sowie Conversion-Optimierung. Zusätzlich spreche ich verschiedene psychologische Effekte im Kontext von Konsumentenverhalten an.